В Финляндии, как и в любой другой стране, рядовой потребитель может столкнуться с разного рода проблемами, связанными с качеством сервиса или купленной продукции. Он может также встретить затруднения в отношениях с банком, страховой фирмой или с хозяином арендуемой квартиры.
Обычно, попав в такого рода спорную ситуацию и ощущая себя ущемленным, человек грозится обратиться к агенту по правам потребителя. Однако названная инстанция в подобных случаях не может помочь в разрешении конфликта. Агент не решает частные споры между одиночным потребителем и противостоящей ему стороной. Он осуществляет юридический контроль за действиями фирм и других организаций на потребительском рынке.
В частном же конфликте клиенту, дабы получить наиболее эффективное содействие, нужно обращаться в консультацию по правам потребителя, которая имеется в каждом местном магистрате.
Существует целый ряд инстанций, стоящих на страже прав потребителей. Каждая из них специализируется в той или иной сфере взаимодействия между фирмами и клиентом.
Приведем их список и контактные данные.
Консультация по правам потребителей в магистрате по месту жительства (Maistraattien kuluttajaoikeusneuvonta) предоставляет помощь в урегулировании споров, возникших на потребительском рынке на территории данного района. Телефон для связи: 029 553 6901.
Европейский центр потребителей (ЕСС). Сюда следует обращаться в случае возникновения проблем, касающихся покупки, сделанной в Интернете на территории ЕС, когда продавцом является иностранная фирма. Центр разбирает также конфликты между потребителем и иностранными авиакомпаниями. Телефон для связи: 029 505 3005.
Когда проблема касается кредитов и долгов, то лучше всего обратиться в районную консультацию по экономическим и долговым вопросам (Kuntien talous- ja velkaneuvonta).
Если спор с продавцом не удается решить совещательным путем, то следует прибегнуть к услугам комиссии, решающей подобные споры (Kuluttajariitalautakunta). Телефон для связи 029 566 5200 или kril@oikeus.fi
Кроме того, можно получить помощь со стороны союза потребителей Финляндии (Kuluttajaliitto). Телефон 0600 94490. Юрист отвечает на все вопросы, касающиеся проблем потребителя. Услуга является платной: 1,75 €/мин. Членам союза потребителей помощь оказывается бесплатно по телефону 09 454 2210.
Союз потребителей может помочь и в решении вопросов, связанных со спорами, возникшими в жилищной сфере. Для этого существует соответствующая консультация - Kuluttajaliiton asumisneuvonta. Тел. 010 8022 40 (25,52 центов/мин).
Стоит также назвать контактные данные других организаций, с помощью которых можно решить различные вопросы, касающиеся прав потребителя.
Если вы, например, не хотите получать звонки от телефонных продавцов, то вам стоит позвонить в организацию Asiakkuusmarkkinointiliitto по телефону 0600 13404 (0,39 €/мин).
Спорные вопросы, связанные со страхованием и финансированием, поможет разрешить организация FINE. Тел. 09 6850 120.
Найти контактные данные конкретной консультации, с учетом места жительства, можно в Интернете на сайте Бюро потребителей (Kilpailu- ja kuluttajavirasto).
В целом, порядок действия потребителя в момент возникновения спорной ситуации, связанной с его обслуживанием, по мнению журнала Kuluttaja (Потребитель) должен быть следующим:
1. Объявить об ошибке или о других недостатках продавцу. Это всегда нужно сделать в первую очередь. По закону продавцу нужно дать возможность исправить ошибку.
2. Сделать рекламацию, желательно письменно, например, по электронной почте.
3.Продавец должен исправить свою ошибку или заменить некачественный товар. Если исправление ошибки невозможно, надо требовать снижения цены или разрыва торговой сделки, т.е. возвращения товара и денег.
4. Если уладить конфликт с продавцом не удается, надо обратиться за помощью в консультацию магистрата по правам потребителя либо в союз потребителей, либо в Европейский центр потребителей, либо в иную инстанцию, входящую в список, представленный выше.
Редакция
